Een typische wetenschappelijke organisatie heeft een breed scala aan belanghebbenden en communiceert met hen via allerlei contactpunten: evenementen, e-mails of brieven, website, vergaderingen, en meer.
Elk van deze interacties is belangrijk. Of mensen plezier, wrijving of nieuwsgierigheid voelen, bepaalt hun algehele ervaring, wat op zijn beurt weer van invloed is op de waarschijnlijkheid dat ze zich inzetten voor en bijdragen aan het werk van de organisatie.
Deze algehele ervaring wordt een gebruikersreis.
* Een gebruiker wordt beschouwd als iemand die met de organisatie communiceert. Dit kunnen huidige of potentiële leden, overheidsfunctionarissen, het publiek, financiers en anderen zijn.
De reis kan lang zijn. Het begint met de eerste kennismaking met de organisatie en loopt door tot iemand een betrokken lid is.
U kunt de boodschap ook kort houden en de nadruk leggen op één enkele interactie, zoals deelnemen aan een online evenement of een bezoek aan de website.
Door de gebruikersreis te begrijpen, kunt u visualiseren hoe ervaringen tot stand komen, de vreugde en waarde die u beleeft maximaliseren en frustraties of obstakels minimaliseren.
Het in kaart brengen van de gebruikersreis is een fundamenteel innovatieproces, gepopulariseerd door organisaties zoals IDEO en Nielsen Norman GroupHet biedt organisaties van alle omvang en in alle sectoren een 'outside-in'-perspectief op hun digitale producten en diensten, om de kloof tussen gebruikersonderzoek en actie te overbruggen.
Deze tool is speciaal ontworpen voor wetenschappelijke organisaties. Het weerspiegelt de realiteit van hoe deze organisaties opereren en de diverse belanghebbenden die zij mogelijk bedienen. Het is gebaseerd op scenario's van wetenschappelijke organisaties en maakt deel uit van het bredere ISC-project. Wetenschapsorganisaties in het digitale tijdperk om de digitale volwassenheid in de sector te ondersteunen.
Het doel van deze tool is om de reis van een gebruiker door uw aanbod te visualiseren en zijn of haar ervaring te begrijpen. Dit omvat waar ze vreugde, verwarring, vertrouwen, opwinding, teleurstelling en alles daartussenin voelen.
Hoe te gebruiken
De tool kan individueel of met collega's worden gebruikt. Bij gebruik in groepsverband dient deel I individueel te worden ingevuld voordat de antwoorden samen worden besproken. Deel II en III kunnen vervolgens gezamenlijk worden ingevuld.
Het volledige proces duurt normaal gesproken ongeveer 90 minuten.
In kaart brengen van de gebruikersreis
Opties voor het gebruik van het document:
Na het voltooien van de tool
Het proces moet resulteren in een reeks focusgebieden: specifieke momenten of aspecten van de gebruikerservaring die niet goed werken of verbeterd kunnen worden. Zelfs kleine aanpassingen op deze gebieden kunnen de gebruikersbetrokkenheid vergroten en de organisatie in staat stellen meer waarde te leveren.
Erkenning van financieringDe toolkit is ontwikkeld op basis van de ervaringen van elf ISC-leden die deelnamen aan het project, ondersteund door het International Development Research Centre (IDRC). De hierin geuite meningen weerspiegelen niet noodzakelijkerwijs die van IDRC of haar raad van bestuur.
Lees meer over Centrum voor Wetenschap Futures 
Lees meer over Science Systems Futures 
Lees meer over Wetenschapsorganisaties in het digitale tijdperk 
Lees meer over Een nieuwe visie voor een grensloos symposium 
Lees meer over een mensgerichte aanpak voor het bouwen van digitale paden 
Lees meer over Een tool om een online of hybride conferentie te plannen 